Чому лікарі не люблять відгуки в інтернеті
Доктор Девід МакКі, невролог з Міннесоти, був не дуже-то радий дізнатися з одного відкликання, що він "справжній хрін" і взагалі не дбає про комфорт своїх пацієнтів. Обурений лікар подав до суду за наклеп на сина свого пацієнта, чиєму перу належав відгук. І хоча суд у задоволенні позову відмовив, таких випадків стає все більше: репутація лікаря для нього - все.
Онлайнові "жалібні книги", звичайно, недосконалі і часто стають інструментом для маніпуляцій. Саме тому ми ліземо в пошукачі з кожного питання - будь то бажання почитати щось новеньке або необхідність знайти грамотного фахівця. Як ще дізнатися, чи хороший той доктор, до якого ви збираєтеся звернутися? І як лікарю зрозуміти, що думають про нього пацієнти?
Доктор Рауль Перік вирішив зібрати на себе статистику, полазити по ряду сайтів з відгуками. Результати виявилися невтішними. На ряді порталів він значився в списку, але не мав оцінок. Десь він заробив всього одну зірку з чотирьох. "Я поняття не мав, за якими критеріями мене оцінювали. Крім того, далеко не на всіх сайтах інформація була коректною. На одних писали, що я працюю в двох" чотиризіркових "лікарнях (насправді тільки в одній), на інших - що я відвідував "тризірковий" медичну школу, на третє - що пацієнтам доводиться чекати своєї черги в середньому по 20 хвилин. Незрозуміло, як вони це Розрахувати ", - говорить Перік.
Читайте також: Якщо ваш діагноз - кардіоневроз
Особисто для себе Перік усвідомив одне: збір інформації про лікарів зробить вибір легше: шанси нарватися на шарлатана і сумлінного фахівця будуть однаковими. Головна складність полягає в тому, що зрозуміти, який він - "хороший лікар", досить важко. З одного боку, хорошим лікарем можна назвати того, хто надасть ефективну допомогу і при цьому не зашкодить. Тобто, якщо до такого фахівця принесуть дитини з високою температурою і болем у вусі, завданням доктора буде встановити, що це за інфекція і призначити адекватне лікування. З іншого боку, під "гарності" можуть понімат звернення лікаря зі своїми пацієнтами: зустрів він їх з посмішкою, чи уважно вислухав, висловив Чи співчуття, чи був його персонал достатньо попереджувальний, знайшлося Чи на парковці мето і так далі.
На популярному в США рейтинговому сайті Vitals можна зустріти масу анекдотичних випадків. Це, насправді, одна з основних причин, по яких сайт був запущений. Ось приклад одного з відгуків: "Я хотів, щоб мені зашили ахіллесова сухожилля. Коли я ліг на стіл, хірург сказав:" Боже, це така честь для мене! До мене не часто приходять пацієнти з такими травмами! "." Це не інформація, - каже Мітч Ротшильд, генеральний директор Vitals. - Ми запустили сайт, щоб допомогти людям знайти відповіді на свої питання ще до операції, а не в той момент, коли вони вже лежать на столі хірурга ".
За словами Ротшильда, всі пацієнти - вкрай соціальні створення: "Нам важливо, що думають інші. Багато хто з нас приймають рішення не емпірично, а грунтуючись на думці інших людей". З цієї точки зору подібні Vitals сайти - ідеальний майданчик для того, щоб розповісти про свій досвід. Зрештою, далеко не всі знають, де і як подати офіційну скаргу проти конкретного лікаря або цілої лікарні.
Але навіть благі наміри, якими керувалися творці рейтингових сайтів, не змогли відбити вогонь з боку медичної спільноти. Це цілком зрозуміло: один-єдиний негативний відгук від пацієнта, який встав не з тієї ноги, може здорово зіпсувати доктору репутацію і підірвати довіру до нього.
"Я не бачу користі від цих сайтів в частині поліпшення своїх відносин з пацієнтами, - нарікає Перік. - Чому мені поставили одну зірку? Через те, що я комусь нагрубив або тому, що пацієнт вимагав від мене рецепта, а я його не виписана? Оскільки всі відгуки залишаються анонімно, я так ніколи цього і не впізнаю. І навіть якби я захотів відповісти, федеральний закон про конфіденційність не дозволить мені цього зробити.
Анонімність може також зіграти проти наших потенційних пацієнтів. За даними видання Journal of General Internal Medicine, частина відгуків пишуть самі лікарі, причому всі вони, зрозуміло, хвалебні. На Vitals, наприклад, я поставив собі вищу оцінку, і мій рейтинг виріс з одиниці до 3,5 бала. Мітч Ротшильд, коли я розповів йому про це, відповів, що адміністрація сайту обмежує число відгуків, відправлених з одного і того ж IP, запрошувати адресу електронної пошти у занадто активних користувачів, а потім, якщо у лікаря набирається багато зірок, але при цьому немає жодного текстового відкликання, позначає його, як підозрілого. Втім, мене це не зупинило - я поставив собі оцінку з смартфона, ноутбука і iPad ".Незважаючи на всі критичні зауваження, в 90 відсотках випадків відгуки бувають позитивними, так що побоювання лікарів виявляються перебільшеними. У ряді штатів, втім, перейнялися створенням якоїсь зведеної бази, куди вносяться дані про виконані хірургами операціях. Але далеко не для всіх категорій фахівців передбачені такі таблиці. А тих, кого туди занесли, буває нелегко знайти. До того ж і тут є небезпека того, що лікарі можуть просто відмовитись робити пацієнту ту чи іншу операцію через острах потрапити в чорний список.
"Може, питання" У вас хороший лікар? "Спочатку є неправильним, - підсумовує Перік. - Враховуючи те, наскільки сьогодні просунулася медицина, лікар просто не може знати і вміти все, що від нього може зажадати пацієнт".