Чому лікарі не люблять відгуки в інтернеті

Чому лікарі не люблять відгуки в інтернеті

Доктор Девід МакКі, невролог з Міннесоти, був не дуже-то радий дізнатися з одного відкликання, що він "справжній хрін" і взагалі не дбає про комфорт своїх пацієнтів. Обурений лікар подав до суду за наклеп на сина свого пацієнта, чиєму перу належав відгук. І хоча суд у задоволенні позову відмовив, таких випадків стає все більше: репутація лікаря для нього - все.

Онлайнові "жалібні книги", звичайно, недосконалі і часто стають інструментом для маніпуляцій. Саме тому ми ліземо в пошукачі з кожного питання - будь то бажання почитати щось новеньке або необхідність знайти грамотного фахівця. Як ще дізнатися, чи хороший той доктор, до якого ви збираєтеся звернутися? І як лікарю зрозуміти, що думають про нього пацієнти?

Доктор Рауль Перік вирішив зібрати на себе статистику, полазити по ряду сайтів з відгуками. Результати виявилися невтішними. На ряді порталів він значився в списку, але не мав оцінок. Десь він заробив всього одну зірку з чотирьох. "Я поняття не мав, за якими критеріями мене оцінювали. Крім того, далеко не на всіх сайтах інформація була коректною. На одних писали, що я працюю в двох" чотиризіркових "лікарнях (насправді тільки в одній), на інших - що я відвідував "тризірковий" медичну школу, на третє - що пацієнтам доводиться чекати своєї черги в середньому по 20 хвилин. Незрозуміло, як вони це Розрахувати ", - говорить Перік.



 Читайте також: Якщо ваш діагноз - кардіоневроз

Особисто для себе Перік усвідомив одне: збір інформації про лікарів зробить вибір легше: шанси нарватися на шарлатана і сумлінного фахівця будуть однаковими. Головна складність полягає в тому, що зрозуміти, який він - "хороший лікар", досить важко. З одного боку, хорошим лікарем можна назвати того, хто надасть ефективну допомогу і при цьому не зашкодить. Тобто, якщо до такого фахівця принесуть дитини з високою температурою і болем у вусі, завданням доктора буде встановити, що це за інфекція і призначити адекватне лікування. З іншого боку, під "гарності" можуть понімат звернення лікаря зі своїми пацієнтами: зустрів він їх з посмішкою, чи уважно вислухав, висловив Чи співчуття, чи був його персонал достатньо попереджувальний, знайшлося Чи на парковці мето і так далі.

На популярному в США рейтинговому сайті Vitals можна зустріти масу анекдотичних випадків. Це, насправді, одна з основних причин, по яких сайт був запущений. Ось приклад одного з відгуків: "Я хотів, щоб мені зашили ахіллесова сухожилля. Коли я ліг на стіл, хірург сказав:" Боже, це така честь для мене! До мене не часто приходять пацієнти з такими травмами! "." Це не інформація, - каже Мітч Ротшильд, генеральний директор Vitals. - Ми запустили сайт, щоб допомогти людям знайти відповіді на свої питання ще до операції, а не в той момент, коли вони вже лежать на столі хірурга ".



За словами Ротшильда, всі пацієнти - вкрай соціальні створення: "Нам важливо, що думають інші. Багато хто з нас приймають рішення не емпірично, а грунтуючись на думці інших людей". З цієї точки зору подібні Vitals сайти - ідеальний майданчик для того, щоб розповісти про свій досвід. Зрештою, далеко не всі знають, де і як подати офіційну скаргу проти конкретного лікаря або цілої лікарні.

Але навіть благі наміри, якими керувалися творці рейтингових сайтів, не змогли відбити вогонь з боку медичної спільноти. Це цілком зрозуміло: один-єдиний негативний відгук від пацієнта, який встав не з тієї ноги, може здорово зіпсувати доктору репутацію і підірвати довіру до нього.

"Я не бачу користі від цих сайтів в частині поліпшення своїх відносин з пацієнтами, - нарікає Перік. - Чому мені поставили одну зірку? Через те, що я комусь нагрубив або тому, що пацієнт вимагав від мене рецепта, а я його не виписана? Оскільки всі відгуки залишаються анонімно, я так ніколи цього і не впізнаю. І навіть якби я захотів відповісти, федеральний закон про конфіденційність не дозволить мені цього зробити.

Чому лікарі не люблять відгуки в інтернеті

Анонімність може також зіграти проти наших потенційних пацієнтів. За даними видання Journal of General Internal Medicine, частина відгуків пишуть самі лікарі, причому всі вони, зрозуміло, хвалебні. На Vitals, наприклад, я поставив собі вищу оцінку, і мій рейтинг виріс з одиниці до 3,5 бала. Мітч Ротшильд, коли я розповів йому про це, відповів, що адміністрація сайту обмежує число відгуків, відправлених з одного і того ж IP, запрошувати адресу електронної пошти у занадто активних користувачів, а потім, якщо у лікаря набирається багато зірок, але при цьому немає жодного текстового відкликання, позначає його, як підозрілого. Втім, мене це не зупинило - я поставив собі оцінку з смартфона, ноутбука і iPad ".

Незважаючи на всі критичні зауваження, в 90 відсотках випадків відгуки бувають позитивними, так що побоювання лікарів виявляються перебільшеними. У ряді штатів, втім, перейнялися створенням якоїсь зведеної бази, куди вносяться дані про виконані хірургами операціях. Але далеко не для всіх категорій фахівців передбачені такі таблиці. А тих, кого туди занесли, буває нелегко знайти. До того ж і тут є небезпека того, що лікарі можуть просто відмовитись робити пацієнту ту чи іншу операцію через острах потрапити в чорний список.

"Може, питання" У вас хороший лікар? "Спочатку є неправильним, - підсумовує Перік. - Враховуючи те, наскільки сьогодні просунулася медицина, лікар просто не може знати і вміти все, що від нього може зажадати пацієнт".




Увага, тільки СЬОГОДНІ!