Аптечний ритейл: прагнення до перезавантаження
Аптечний ринок - одна з найважливіших і соціально значущих складових фармацевтичної галузі. Тим не менш, високе податкове навантаження, жорстке конкурентне середовище і відсутність належного діалогу між працівниками аптек, виробниками ліків та пацієнтами істотно знижують ефективність роботи. Що допоможе змінити ситуацію на краще?
Які перспективи очікують аптечний ринок в Росії? Як глобальні компанії вибудовують спілкування з працівниками аптек? Ці та багато інших питань обговорили учасники чергового засідання прес-клубу "AZбука фармації".
В даний час російський аптечний ритейл знаходиться на порозі серйозних перетворень. Жорсткі законодавчі умови, складна конкурентне середовище, брак кваліфікованих кадрів, часто відсутність застосування належних стандартів аптечної практики (GPP) і відкритого діалогу зі споживачем негативно впливають на ефективність роботи аптек і диктують необхідність впровадження західних стандартів ведення бізнесу.
Давид Мелік-Гусейнов, директор компанії Cegedim Strategic d # 097-ta: "Впровадження світових стандартів аптечної практики, оптимізація оптової діяльності, перехід на тарифне ціноутворення, а також введення квот на кількість аптечних точок дозволять суттєво змінити як комерційну, так і соціальну складові роботи російських аптек. Дані перетворення дозволять збільшити рентабельність, вибудувати грамотні маркетингові стратегії, підвищити соціальну відповідальність аптечних працівників, а також домогтися взаєморозуміння між провізором і пацієнтом ".
Протягом останніх десяти років конкуренція на ринку аптечного рітейлу значно зросла. У відсутність серйозних адміністративних бар'єрів кількість невеликих аптечних закладів продовжує рости, посилюючи і без того непросту конкурентне середовище. Крім цього, частина аптек працюють поза встановлених стандартів якості і переслідують виключно комерційні цілі. На відміну від невеликих гравців, великі аптечні мережі вже роблять ставку не на кількість відкритих точок, а на якість роботи і максимальну орієнтацію на потреби споживача. Саме такий підхід допоможе налагодити діалог аптечного працівника з пацієнтом і задати новий напрямок для розвитку ринку.
Читайте також: На ліки від гепатиту у пацієнтів грошей немає
Євген Ніфантьев, генеральний директор аптечної мережі "Нео-Фарм": "У вересні поточного року стартує спільний проект аптечній мережі" Нео-Фарм "та газети" Фармацевтичний вісник "під назвою" Прозора аптека ". На прикладі однієї з наших аптек в підмосковному Дмитрові ми будемо розкривати і наочно демонструвати всі комерційні, логістичні та соціальні аспекти роботи аптечного закладу. Думаю, що цей проект приверне увагу не тільки учасників ринку, а й людей, не пов'язаних з фармацією, так як подібне висвітлення всіх аспектів поточної роботи сприятиме налагодженню чесного і конструктивного діалогу між аптечними працівниками і кінцевим споживачем ".
Не менш важливим для повноцінної роботи аптечного ринку є вибудовування ефективних взаємин між представниками аптечного роздробу і виробниками ліків, які працюють, зокрема, в сегменті дорогих рецептурних інноваційних препаратів. Для того щоб аптека могла надавати споживачам повну і достовірну інформацію про застосування препаратів і про особливості їх дії, необхідно постійно вдосконалювати професійний рівень її працівників та надавати їм найактуальнішу інформацію про інноваційні препаратах і розробках.
Андрій Обручника, комерційний директор "АстраЗенека Росія": "У нашій компанії розроблені спеціальні освітні програми для ПЕРВОСТОЛЬНИК. При цьому ми робимо ставку на розробку і використання інноваційних каналів комунікації. У співпраці з кількома аптечними мережами ми вже успішно впровадили дистанційні електронні програми навчання для працівників аптек, що дозволяють отримувати додаткові знання без відриву від роботи . Ми впевнені, що провізор - це найважливіша сполучна ланка в діалозі між виробником ліків і пацієнтом, саме тому для нас так важливо, щоб аптечні працівники надавали споживачам грамотну інформацію про наші препарати, необхідну для правильного їх застосування пацієнтами ".
Олександра Григор'єва
